Política de Reembolso y Devolución de movile-sim.com
En movile-sim.com, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra política de reembolso y devolución a continuación.
Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos pueden ser elegibles en las siguientes circunstancias:
eSIM No Activada: Si no ha activado su eSIM y desea solicitar un reembolso, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
Problemas Técnicos: Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso de su eSIM y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos, puede ser elegible para un reembolso parcial o total.
Información Incorrecta: Si proporcionamos información incorrecta sobre la cobertura o la funcionalidad de la eSIM, puede ser elegible para un reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Contacte a Soporte: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través del correo electrónico o el número de teléfono proporcionado en nuestro sitio web.
Proporcione Detalles: Explique el motivo de su solicitud de reembolso y proporcione detalles relevantes, como el número de pedido, la fecha de compra y una descripción detallada del problema.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para solicitar información adicional o realizar pruebas técnicas si es necesario.
Aprobación: Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Excepciones
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
Uso Excesivo de Datos: Si ha utilizado una cantidad significativa de datos y luego solicita un reembolso porque no está satisfecho con la velocidad o la cobertura.
Cambio de Opinión: Si simplemente cambia de opinión después de activar y utilizar la eSIM.
Problemas de Dispositivo: Si el problema se debe a la incompatibilidad de su dispositivo o a problemas técnicos con su dispositivo.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo. Esto puede aplicarse si ha utilizado una parte de los datos incluidos en su plan o si el problema técnico solo afectó una parte de su experiencia.
Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original. Si esto no es posible, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método de reembolso alternativo.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, por favor contáctenos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Gracias por elegir movile-sim.com.
